Drepturile de garantie legala

Toate produsele cumpărate de pe Fugo de către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală este gratuită, se aplică automat, prin lege, și nu poate fi limitată sau exclusă.

Ce înseamnă garanția legală de conformitate

Produsul trebuie să corespundă descrierii de pe site, să aibă calitatea, funcțiile și accesoriile anunțate și să funcționeze normal atunci când este folosit conform instrucțiunilor. Dacă nu este așa, produsul este neconform și ai dreptul la o remediere gratuită.

Exemple de neconformitate:

• un produs electronic nu pornește, nu se încarcă sau se oprește în condiții normale de folosire;
• un adeziv, o bandă sau un aditiv nu are efectul descris, deși a fost folosit conform instrucțiunilor;
• ai primit alt produs, altă mărime sau altă variantă decât cea comandată;
• lipsesc piese sau accesorii care apar în descriere;
• produsul a ajuns deteriorat sau cu termenul de valabilitate expirat.

Ce drepturi ai dacă produsul este neconform

1. Aducerea în conformitate, prin repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, gratuit, în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.
2. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se face în termen, poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, cu rambursarea sumei plătite.

Toate costurile legate de aducerea în conformitate, inclusiv transportul produsului neconform, sunt suportate de Fugo. Dacă produsul este reparat, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul a stat la reparat.

Cum ne semnalezi o problemă

1. Scrie-ne la contact@fugo.ro sau sună la 0371 238 737.
2. Spune-ne numărul comenzii și ce problemă ai observat.
3. Atașează câteva poze sau un scurt video cu produsul și problema.
4. Îți răspundem și îți spunem pașii următori. Dacă e nevoie să ne trimiți produsul, îți dăm noi instrucțiunile de transport.

Situații care nu reprezintă neconformitate

• folosirea produsului altfel decât scrie în instrucțiuni sau în alt scop decât cel pentru care e făcut;
• deteriorări mecanice produse după livrare (loviri, căderi, zgârieturi, fisuri);
• contactul produselor electronice cu apă sau lichide, dacă nu sunt făcute pentru așa ceva;
• depozitarea necorespunzătoare a adezivilor, aditivilor sau a altor produse cu termen de valabilitate;
• intervenții sau reparații făcute de persoane neautorizate;
• uzura normală a pieselor consumabile (baterii, garnituri, filtre) după folosire îndelungată.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere de 14 zile, prin care poți returna un produs fără să spui motivul. Dreptul de retragere se adaugă garanției legale și nu o limitează în niciun fel. Detalii găsești în Politica de returnare, în Formularul de retur și la Întrebări frecvente.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, prin Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare a litigiilor.